Branche
Verkauf und Service von Haushaltgeräten
Portrait Kunde
Service 7000 AG, CH-8754 Netstal, www.service7000.ch
Die Service 7000 AG ist mit 110 Mitarbeitern in Vertrieb, Beratung und Reparaturservice von Konsum- und Investitionsgütern im Haushaltbereich sämtlicher Marken tätig.
Ausgangssituation
Lösung
Auf den robusten Motion Computing F5v Geräten stehen sämtliche Handbücher und die notwendige Software zur Auftragsabwicklung beim Kunden vor Ort zur Verfügung. Durch integrierte Breitbandverbindung ist eine gegenseitige, ortsungebundene Kommunikation zwischen rollendem Service und Administration verzögerungsfrei möglich. Die Geräte werden laufend mit aktuellen Daten auf den letzten Stand gebracht und bieten vor, während und nach dem Einsatz beim Kunden schnellen Zugriff auf sämtliche wichtige Informationen. Der integrierte Barcode-Scanner zur klaren Identifikation von Geräten und Ersatzteilen wird in Zukunft in den Prozess integriert.
Vorteile
- Service-Techniker haben Online Zugriff auf auftragsrelevante Daten
- Ortsungebundene und verzögerungsfreie Kommunikation zwischen rollendem Service und Administration
- Entfall von separat zu transportierendem technischem Dokumentationsmaterial
- elektronische Erfassung von Arbeitsrapporten reduziert den Administrationsaufwand
- Steigerung der Prozesseffizienz durch Reduzierung von Medienbrüchen